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專家傳真-虛擬商圈誰最買單 ─B2C平台消費者的現在與未來

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工商時報【范慧宜商業發展研究院研究員】

全球電子商務蓬勃發展,消費者只要上網就能輕鬆買遍全球。網路購物者,可以上午逛淘寶;下午用Gmarket下單韓國潮服,看到美國熱銷家電,直接上Amazon訂購;聽說英國的沐浴油好用,直接加入品牌電商會員訂購…。購物的地域、語言界線全面解放,不再受限於批發商、代理商、代買服務,消費者能體驗買遍全球的高度自由。

母親節蛋糕優惠 摩卡杏仁千層 超人氣月銷6000個根據市場調查機構eMarketer調查報告指出,2015年全球B2C電子商務銷售額將達到1.672兆美元,2016年更將成長22.3%,B2C電子商務以亞太地區成長最高。電商成長之動能來自於中產階級崛起,手機、網路覆蓋率不斷提高,零售電商持續增加、物流和基礎建設不斷革新所帶動的榮景。我國經濟部統計處公布(2016)無店面(包含紙本郵購、電視購物等)零售業營業額,2015年為新台幣2,167億台中 母親節蛋糕 好吃 芒果千層派蛋糕 千層蛋糕作法 層次豐富餡香濃母親節蛋糕宅配推薦 塔吉特芒果多千層蛋糕門市 網路上供不應求元、年增幅度5.3%,遠高於2015年整體零售業年增率的0.3%。

電子商務不僅存在龐大市場規模,未來更可能一舉改寫零售模式。令人好奇的是,哪種屬性的消費者最受這種自由的購物模式所吸引,他們的消費偏好與習慣是什麼,業者又應該如何與他們溝通。透過商業發展研究院與典通股份有限公司合作研究,針對亞太區6個城市進行的消費者研究,發掘8大消費性格原型(Persona),進一步觀察虛擬購物B2C商圈類型誰最買單。

對於B2C虛擬商圈接受度最高的消費性格,以「享樂翻糖型」、「神秘暹羅貓」兩型人物為標準典型。這兩類消費性格,對於虛擬商圈消費接受度高,生活食衣住行育樂各種品項,只要網路能賣,他們就能買;消費經驗遍及各種產品,平均一年上網購物14次,平均每次消費可達1,737元,估計全台約有469.8萬人屬於此類消費性格。

享樂翻糖型消費者,消費性格以熱情敢衝為代表,任何最新流行,能夠引爆話題的商品他都願意買來一試,對價格不是太在意。消費衝勁十足,任何的介紹、名人推薦、試用體驗,都足以推坑生火,讓這群人直接刷卡買單。沒有耐性也是這群人的重點標誌,希望隨買隨用,24小時到貨最能夠滿足他們,就算要等候,也要讓他們能夠隨時追蹤送貨進度,畢竟,等待時的進度報告,也是可以拿出來與人說嘴的話題之一。

神秘暹羅貓型消費者,消費性格感性大於理性,重視能夠觸動心靈的訴求,不論是形塑一種生活風格、營造氛圍、社會公益、支持夢想…各種訴求,只要能觸動他們,不僅掏錢刷卡不手軟,更有機會成為死忠鐵粉。虛實整合對這群消費者而言更能增加對品牌的信心與黏著,有著實體店面能夠取貨、試用,線上購買的便利才更具吸引力。

享樂翻糖型、神秘暹羅貓型性格的消費者,由於他們的勇於嘗試、樂於展現自我性格促使,一種新興的電子商務型態也正逐漸萌芽。「C2B客製化平台」,由消費者發出需求,再由供應端承接,近來顯著的案例如Pinkoi、日本手作Creema等平台,橫空出世,富有風格的平台吸引這群追求品味的消費者,「設計由我」的消費模式將成為未來新商機。

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